En Almacén Cheford, nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía, cambios y devoluciones para garantizar una experiencia satisfactoria:
Garantía:
Almacén Cheford, en adelante “la empresa”, responderá a las reclamaciones en un plazo de quince (15) días hábiles. En caso de requerirse verificación con nuestros proveedores, se dará respuesta en el plazo mencionado, aclarando que la resolución definitiva estará sujeta a los tiempos de respuesta de dichos proveedores.
Si se necesita examinar técnicamente el repuesto y se determina que no califica para garantía, el cliente asumirá los costos de transporte y revisión. En caso de que el repuesto cumpla con los criterios de garantía, la empresa cubrirá estos gastos.
Adicionalmente, si el cliente desea continuar con la reparación de su vehículo mientras se tramita la garantía, podrá adquirir voluntariamente un segundo repuesto, el cual será facturado al precio vigente al momento de la compra, que podrá diferir del precio original.
· Si la garantía es aprobada, se reembolsará el valor del segundo repuesto pagado por el cliente.
· Si la garantía es negada, el segundo repuesto será considerado como una compra definitiva.
· Esta opción está sujeta a disponibilidad de inventario y es decisión exclusiva del cliente.
Los períodos de garantía establecidos desde la fecha de factura son:
· Amortiguadores, ya sean delanteros o traseros (juego de 2 o 4): 12 meses para vehículos particulares y 6 meses para vehículos de servicio público. No aplica garantía para compras individuales de amortiguadores.
· Partes eléctricas o electrónicas: 1 mes de garantía.
· Resto de autopartes: 3 meses de garantía.
La garantía se invalidará en los siguientes casos:
· No presentar el repuesto objeto del reclamo.
· Presentar el repuesto en estado de deterioro debido a maltrato, instalación incorrecta o uso de herramientas no especializadas.
· Presentar el repuesto fuera del período de garantía.
· Se evidencia que el repuesto no fue adquirido en nuestra empresa.
Cambios y Devoluciones:
Se autoriza el cambio o devolución de productos siempre que se conserven en las condiciones óptimas en las que fueron entregados, sin signos de uso ni deterioro.
Se otorgan 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto en compras por E-Commerce o ventas realizadas por WhatsApp, conforme a la ley vigente.
El cliente puede comunicarse a través de WhatsApp (+57) 3157415516 ó (+57) 3176425684 o enviar un correo a ventas@cheford.com.co para coordinar la devolución y el método de envío. En caso de retracto, los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
El producto y su empaque deben conservarse en el estado original. No se aceptan productos con signos de maltrato, instalación incorrecta o manipulación con herramientas inadecuadas.
No se aceptan devoluciones de partes eléctricas adquiridas en la empresa.
En caso de recibir repuestos usados, instalados o alterados respecto a su entrega inicial, se informará al cliente que no procede la devolución. Si el producto presenta una falla técnica, se seguirá el proceso de garantía.
Si la devolución o garantía es aprobada, el reembolso se hará por consignación bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El cliente es responsable de los costos de transporte por el despacho de mercancía. Si requiere un cambio luego del despacho por un error en la solicitud del cliente, el cliente deberá asumir los gastos de regreso y reenvío del nuevo producto.
Importante:
Es responsabilidad del cliente inspeccionar los repuestos al momento de su entrega en presencia del transportista. Si las cajas están abiertas o muestran signos de daño o manipulación (derrames, abolladuras, aplastamiento u otros), o si las cintas, zunchos o vinipeles están alterados, se debe realizar un inventario completo y dejar constancia en la guía del transporte. Cualquier daño o faltante detectado debe ser registrado en la guía de transporte; de lo contrario, no se podrán presentar reclamos.
En caso de que el transportador no permita la revisión, el cliente debe rechazar la entrega y comunicarse de inmediato con la empresa.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Para obtener más información o iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente.