En Almacén Cheford buscamos ofrecer productos de calidad y brindar a nuestros clientes información clara sobre las condiciones aplicables a las garantías, cambios y devoluciones.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestros establecimientos y a través de los canales de venta habilitados por Almacén Cheford, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias, las disposiciones aplicables al sector automotor y demás normas vigentes.
En ningún caso esta política limita o desconoce los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
- GARANTÍA
La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, de acuerdo con las condiciones y términos establecidos en la legislación vigente.
Término de garantía:
Para los productos comercializados por Almacén Cheford, los términos de garantía serán los siguientes, contados a partir de la entrega del producto:
- Amortiguadores adquiridos en juego de dos (2) o cuatro (4) unidades: seis (6) meses.
- Amortiguadores adquiridos individualmente: quince (15) días calendario.
- Partes eléctricas y electrónicas: cinco (5) días calendario.
- Demás autopartes: tres (3) meses.
Estos términos aplicarán sin perjuicio de cualquier término superior que resulte legalmente aplicable o de una garantía superior ofrecida por el fabricante, productor o importador que corresponda al producto.
El término y las condiciones particulares de garantía aplicables al producto serán informados al consumidor antes de efectuar el pago.
Cuando sea necesario para verificar la correcta aplicación del repuesto, el cliente deberá suministrar la información sobre el vehículo que le sea solicitada por Almacén Cheford.
Amortiguadores adquiridos en juego:
Los amortiguadores adquiridos en juego de dos (2) o cuatro (4) unidades tendrán una garantía de seis (6) meses, contados a partir de la entrega del producto, salvo que exista un término superior que resulte aplicable.
Se recomienda técnicamente sustituir los amortiguadores por pares, debido a que ambos componentes trabajan conjuntamente dentro del sistema de suspensión.
Compra individual de amortiguadores:
La compra de un solo amortiguador no elimina, limita ni reduce por sí misma la garantía aplicable al producto.
Almacén Cheford recomienda técnicamente sustituir los amortiguadores por pares, debido a que el estado y funcionamiento del amortiguador opuesto puede influir en el desempeño del sistema de suspensión.
Si un amortiguador adquirido individualmente presenta una falla, será sometido al procedimiento correspondiente de revisión de garantía.
La garantía podrá ser negada cuando, mediante la revisión técnica correspondiente, se demuestre que la falla fue ocasionada por el estado o deterioro del amortiguador opuesto, por otros componentes del sistema de suspensión, por una instalación incorrecta, por una aplicación inadecuada o por otra causa externa al producto que tenga relación directa con la falla reclamada.
La sola compra individual del amortiguador no constituye causal para negar la garantía.
Partes eléctricas y electrónicas:
Las partes eléctricas y electrónicas tendrán una garantía de cinco (5) días, contados a partir de la entrega del producto, salvo que exista un término superior legalmente aplicable o una garantía superior ofrecida por el fabricante, productor o importador que corresponda.
La garantía no podrá negarse simplemente por tratarse de una pieza eléctrica o electrónica.
No obstante, podrá negarse cuando la revisión técnica permita demostrar que la falla fue ocasionada por factores externos al producto, tales como:
- Instalación o conexión incorrecta.
- Cortocircuitos.
- Sobrevoltaje o variaciones anormales de voltaje.
- Fallas en el sistema eléctrico del vehículo.
- Manipulación o modificación del producto.
- Uso de herramientas o procedimientos inadecuados.
- Aplicación en un vehículo o sistema incompatible.
- Daños ocasionados por otros componentes.
- Accidentes, golpes o cualquier otra causa externa que haya ocasionado directamente la falla.
Demás autopartes:
Las demás autopartes tendrán una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto, salvo que exista un término superior legalmente aplicable o una garantía superior ofrecida por el fabricante, productor o importador que corresponda.
La garantía estará sujeta a que la falla corresponda a un defecto atribuible al producto y no a circunstancias externas relacionadas con su instalación, utilización, aplicación, mantenimiento o con otros componentes del vehículo.
SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente deberá:
- Informar la falla presentada.
- Poner el producto a disposición de Almacén Cheford para su revisión.
- Indicar la fecha aproximada de compra.
- Suministrar la información necesaria para identificar la transacción y el producto.
La factura facilita la identificación de la compra. Sin embargo, la ausencia de la factura no elimina por sí sola el derecho a reclamar la garantía, siempre que la compra pueda acreditarse mediante otros medios.
Podrán solicitarse comprobantes de pago, fecha aproximada de compra, referencia, valor pagado u otra información que permita individualizar la transacción.
REVISIÓN TÉCNICA Y RESPUESTA
La recepción del producto para revisión no significa que la garantía haya sido aceptada. Por la naturaleza técnica de determinadas autopartes, Almacén Cheford podrá requerir una revisión especializada o remitir el producto al fabricante, productor, importador, proveedor o centro técnico correspondiente.
Cuando esto ocurra, se informará al cliente sobre el estado del trámite y se adelantarán las actuaciones correspondientes dentro de los términos legalmente aplicables.
Cuando la garantía sea negada por una causal de exoneración, la decisión estará sustentada en la revisión realizada y, cuando corresponda, indicará la causa identificada y su relación con la falla reclamada.
¿QUÉ OCURRE MIENTRAS SE ESTUDIA UNA GARANTÍA?
La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente la entrega inmediata y gratuita de un nuevo repuesto antes de determinar si la garantía resulta procedente.
Almacén Cheford recibirá y tramitará la reclamación conforme al procedimiento aplicable, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan cuando la garantía resulte procedente.
Por la naturaleza de algunas autopartes, el diagnóstico puede requerir la intervención del fabricante, productor, importador, proveedor o centro especializado.
Compra voluntaria de otro repuesto
Si el cliente necesita continuar con la reparación de su vehículo mientras se estudia la garantía, podrá adquirir voluntariamente otro repuesto, sujeto a disponibilidad.
Esta será una compra independiente, que se facturará al precio vigente al momento de la nueva compra.
La adquisición del segundo repuesto no significa que Almacén Cheford haya aceptado la garantía del producto inicialmente reclamado.
Si posteriormente se determina que la garantía del producto original es procedente, Almacén Cheford aplicará la solución que legalmente corresponda respecto del producto inicialmente reclamado.
La compra del segundo repuesto conservará sus propios efectos como una operación comercial independiente.
TRANSPORTE EN SOLICITUDES DE GARANTÍA
Cuando el producto deba ser trasladado para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse previamente con Almacén Cheford para coordinar el procedimiento de entrega o envío.
Cuando el transporte resulte necesario para la efectividad de la garantía, los costos serán asumidos de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando la compra haya sido despachada originalmente a otra ciudad, el cliente deberá contactar previamente a Almacén Cheford para recibir las instrucciones sobre transportador, destino y procedimiento de envío.
Una vez recibido el producto por Almacén Cheford, cualquier traslado adicional que resulte necesario para realizar el diagnóstico o hacer efectiva la garantía será gestionada conforme a las obligaciones legales aplicables.
No se reconocerán costos adicionales derivados de servicios especiales, transportadores distintos o condiciones de envío contratadas unilateralmente por el cliente sin autorización previa de Almacén Cheford, salvo cuando exista una obligación legal que disponga lo contrario.
CAUSALES POR LAS CUALES PODRÁ NEGARSE LA GARANTÍA
La garantía podrá ser negada cuando se demuestre que la falla o daño reclamado fue ocasionado por una causa que legalmente exonere de responsabilidad a Almacén Cheford, entre ellas:
- Uso indebido o diferente al previsto para el producto.
- Instalación incorrecta.
- Utilización de herramientas o procedimientos inadecuados.
- Aplicación del repuesto en un vehículo, sistema o referencia incompatible.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Modificación o manipulación del producto.
- Golpes, accidentes o intervenciones que hayan ocasionado la falla.
- Fallas o deterioro de otros componentes del vehículo que hayan ocasionado directamente el daño del producto reclamado.
- Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, cuando legalmente corresponda.
- Vencimiento del término de garantía.
La existencia de alguna de estas circunstancias no será suficiente por sí sola para negar la garantía cuando no tenga relación con la falla reclamada.
La causal deberá encontrarse relacionada con el daño o defecto objeto de la reclamación y, cuando corresponda, ser sustentada mediante la revisión técnica respectiva.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN COMPRAS PRESENCIALES
Las compras realizadas presencialmente en los establecimientos de Almacén Cheford no generan un derecho automático de cambio o devolución por el solo hecho de que el cliente cambie de opinión o posteriormente decida que ya no necesita el producto, salvo que exista una obligación legal aplicable.
No constituyen por sí mismas causales de devolución:
- Encontrar posteriormente el mismo producto a un precio diferente.
- Que el mecánico cambie posteriormente de opinión.
- Que el cliente ya no necesite el repuesto.
- Que el cliente haya solicitado una referencia equivocada.
- Que el cliente haya cambiado de vehículo.
- Cualquier otra circunstancia atribuible a una decisión posterior del cliente que no corresponda a un defecto del producto o a un incumplimiento de Almacén Cheford.
Lo anterior no afecta la garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor.
Cambios comerciales autorizados por Cheford:
Sin que exista obligación legal de hacerlo, Almacén Cheford podrá autorizar un cambio comercial cuando el producto:
- No haya sido instalado.
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre completo.
- No presente daños, golpes, modificaciones o señales de manipulación.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
- Conserve, cuando corresponda, su empaque, accesorios y elementos originales.
La autorización del cambio estará sujeta a la evaluación de las condiciones del producto.
Partes eléctricas y electrónicas:
Las partes eléctricas o electrónicas no tendrán cambio comercial por mera conveniencia del cliente, cambio de opinión, error en la referencia solicitada por el cliente u otra circunstancia ajena a la garantía legal.
Esta condición no limita la garantía legal que corresponda cuando el producto presente un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuible al mismo.
Devoluciones comerciales voluntarias:
Cuando Almacén Cheford autorice voluntariamente una devolución que no corresponda a garantía, retracto, reversión del pago u otra obligación legal, podrá reconocer el valor mediante bono o saldo a favor, en lugar de realizar una devolución de dinero.
Cuando, excepcionalmente, Almacén Cheford autorice voluntariamente la devolución del dinero, el trámite podrá realizarse dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles, contado a partir de la comunicación mediante la cual la empresa autorice la devolución y cuente con la información necesaria para efectuarla.
Este plazo aplica exclusivamente a devoluciones comerciales voluntarias y no modifica, sustituye ni limita los términos establecidos legalmente para devoluciones derivadas de garantía, retracto, reversión del pago u otros derechos del consumidor.
Cuando la legislación establezca la obligación de devolver dinero al consumidor, se aplicarán el procedimiento y los términos previstos en la normativa correspondiente.
- DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en compras realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia, incluyendo las efectuadas mediante comercio electrónico o canales de comunicación utilizados para realizar ventas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la legislación.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas legalmente para el ejercicio del retracto.
Los costos asociados a la devolución serán asumidos de conformidad con las reglas legales aplicables.
Cuando proceda el retracto, la devolución se realizará en dinero y no podrá ser sustituida obligatoriamente por un bono o saldo a favor.
Serán aplicables las excepciones legalmente establecidas al derecho de retracto.
- DESPACHOS Y CAMBIOS POR ERROR DEL CLIENTE
Cuando el cliente solicite el despacho de mercancía, asumirá el costo ordinario del transporte correspondiente, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra.
Si después del despacho se requiere un cambio porque el cliente:
- Suministró información incorrecta.
- Solicitó una referencia equivocada.
- Informó incorrectamente la marca, modelo, versión o aplicación del vehículo.
- Cambió posteriormente de referencia.
- Incurrió en otro error atribuible a su solicitud.
el cliente deberá asumir los costos correspondientes al retorno y al nuevo despacho, siempre que se trate de un cambio comercial no relacionado con una obligación legal de Almacén Cheford.
Cuando el error en el producto, referencia o despacho sea atribuible a Almacén Cheford, la empresa asumirá los costos necesarios para corregirlo.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda al adquirido o exista un incumplimiento atribuible a la empresa.
- RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Se recomienda al cliente revisar la mercancía al momento de recibirla.
Cuando las cajas presenten:
- Aperturas.
- Derrames.
- Abolladuras.
- Aplastamientos.
- Faltantes.
- Alteraciones en cintas, zunchos, vinipel u otros elementos de seguridad.
se recomienda dejar constancia de la novedad en la guía o documento de entrega del transportador y, cuando sea posible, tomar fotografías o videos.
Si el transportador no permite realizar la revisión o existe un daño evidente que pueda comprometer la mercancía, se recomienda no recibirla y comunicarse inmediatamente con Almacén Cheford.
La falta de anotación en la guía del transportador no implica por sí misma la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, aunque dicha constancia y los registros fotográficos facilitarán la determinación de las condiciones en que fue recibida la mercancía y, cuando corresponda, la responsabilidad por daños o faltantes ocurridos durante el transporte.
- VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
La presente política podrá ser modificada o actualizada por Almacén Cheford para las compras que se realicen con posterioridad a la entrada en vigencia de la nueva versión.
Las modificaciones no afectarán los derechos correspondientes a compras realizadas con anterioridad.
En caso de presentarse una reclamación, se aplicarán las disposiciones legales vigentes y las condiciones de garantía correspondientes al producto y a la fecha en que se realizó la compra.
INFORMACIÓN AL CLIENTE
Antes de efectuar el pago, el cliente será informado del término y de las condiciones particulares de garantía aplicables al producto que pretende adquirir.
La información suministrada deberá ser clara y comprensible para el consumidor.
CANALES DE ATENCIÓN
Para presentar solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, retractos o cualquier inquietud relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales de Almacén Cheford:
WhatsApp: (+57) 3157415516 / (+57) 3176425684
Correo electrónico: ventas@cheford.com.co
La recepción de una solicitud no implica por sí misma la aceptación de la garantía, cambio o devolución solicitada. Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones del producto, los soportes disponibles, esta política y la legislación aplicable.