En Almacén Cheford, nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía, cambios y devoluciones para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes:
Garantía:
Almacén Cheford, en adelante la empresa, responderá a las reclamaciones en un plazo de quince (15) días hábiles, en caso de que se requiera verificación con nuestros proveedores, daremos respuesta en el plazo mencionado, con la salvedad de que existe la posibilidad que la reclamación quede resuelta con posterioridad. Lo anterior debido a los tiempos de respuesta de nuestros proveedores.
Si se necesita examinar técnicamente el repuesto y se determina que no califica para la garantía, el cliente será responsable de los costos de transporte y evaluación del repuesto. En caso de que el repuesto cumpla con los criterios de garantía, estos gastos serán cubiertos por la empresa.
Se establecen los siguientes períodos de garantía a partir de la fecha de emisión de la factura:
● Los amortiguadores, ya sean delanteros/traseros (juego de 2 o 4), cuentan con 12 meses de garantía para vehículos particulares y 6 meses para vehículos de servicios públicos. Se excluye la garantía por la compra individual de amortiguadores.
● Las partes eléctricas o electrónicas cuentan con un mes de garantía.
● Para el resto de autopartes se otorgan 3 meses de garantía.
La garantía se invalidará en los siguientes casos:
∙ No presentar el repuesto objeto del reclamo.
∙ Presentar el repuesto en estado de deterioro debido a maltrato, instalación incorrecta o uso de herramientas no especializadas.
∙ Presentar el repuesto fuera del período de garantía.
∙ Se evidencia que el repuesto no fue adquirido en nuestra empresa.
Cambios y Devoluciones:
Se autoriza el cambio y/o devolución de productos siempre que estos estén en las condiciones óptimas en las que fueron entregados, sin signos de deterioro.
Se otorgan 5 días hábiles para el retracto de compra en compras por E-Commerce o ventas realizadas por WhatsApp, de acuerdo con la ley vigente.
El cliente puede comunicarse a través de WhatsApp (+57) 3157415516 ó (+57) 3176425684 o enviar un correo a ventas@cheford.com.co para coordinar la devolución y el método de envío. En caso de retracto de compra, los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
Los productos y su embalaje solo serán aceptados si se encuentran en las condiciones en las que fueron entregados, sin signos de deterioro por maltrato, instalación incorrecta o uso de herramientas no especializadas.
No se aceptan devoluciones de partes eléctricas adquiridas en la empresa.
Si se reciben repuestos usados, ya instalados o en un estado diferente al entregado inicialmente, se notificará al cliente y se procederá a la devolución del producto, aclarando que no corresponde a una devolución. En caso de falla técnica, se verificará la garantía.
En caso que el producto le aplique la garantía o la devolución, el reembolso se realizará a través de consignación bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles. El cliente será responsable de los costos de transporte para el despacho de la mercancía. En caso de que se requiera un cambio luego de haber sido despachado debido a un error en la solicitud del cliente, los gastos de transporte para el regreso y reenvío de la mercancía serán cubiertos por el cliente.
Importante:
Es responsabilidad del cliente inspeccionar los repuestos al momento de su entrega en presencia del transportista. Si las cajas están abiertas o muestran signos de daño o manipulación (derrames, abolladuras, aplastamiento u otros), o si las cintas, el zuncho o el vinipel están alterados, se debe realizar un inventario completo. Cualquier daño o faltante detectado debe ser registrado en la guía de transporte; de lo contrario, no se podrán presentar reclamos.
Si el transportista no permite la revisión, no acepte la mercancía y comuníquese de inmediato con el remitente.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Para obtener más información o iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente.